کسب رتبه برتر اداره کل راهداری سمنان در رعایت حقوق ارباب‌رجوع
معاون توسعه مدیریت و منابع اداره کل راهداری و حمل و نقل جاده‌ای استان سمنان از کسب رتبه سطح یک استانی این اداره کل در رعایت حقوق ارباب‌رجوع خبر داد.
رضا رازقی، معاون توسعه مدیریت و منابع اداره کل راهداری و حمل و نقل جاده‌ای استان سمنان در گفت‌وگو با خبرنگاران از اهدای لوح سپاس توسط استاندار سمنان در زمینه کسب رتبه سطح یک استانی این اداره کل در رعایت حقوق ارباب‌رجوع خبر داد.
وی افزود: بر اساس جدول امتیازات شاخص‌های مدون سال گذشته در سطح استانی بر مبنای آیین‌نامه‌های قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، اداره کل راهداری و حمل و نقل جاده‌ای استان سمنان با اخذ امتیاز ۹۵ شایسته دریافت لوح استانی سطح یک در رعایت حقوق ارباب‌رجوع از استاندار سمنان شد.
معاون توسعه مدیریت و منابع اداره کل راهداری و حمل و نقل جاده‌ای استان سمنان تکریم ارباب‌رجوع و رعایت حقوق مصرف‌کنندگان را از هدف‌های تحول اداری دانست و گفت: ساز و کارهای لازم در ارائه خدمات مطلوب و مناسب و مؤثر به مردم با عنوان طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب‌رجوع در نظام اداری، دارای اهمیت ویژه‌ای است.
رازقی عنوان کرد: تلاش در جهت ارائه مطلوب خدمات، تکریم مراجعان و تسهیل روند رسیدگی به مطالبات مراجعان نشانه‌ای از حرکت سازنده در مسیر تحقق اهداف سازمانی است.
وی بسترسازی فرهنگی را الزامات رعایت حقوق ارباب‌رجوع خواند و افزود: اگر بتوان فرهنگ‌سازی لازم را انجام داد، اجرای طرح تکریم ساده شده و تأثیر مطلوبی در ارتقای عملکرد سازمان‌ها خواهد داشت.
معاون توسعه مدیریت و منابع اداره کل راهداری و حمل و نقل جاده‌ای استان سمنان ادامه داد: تکریم ارباب‌رجوع باید به‌صورت یک نگرش و باور درآید و باور مدیران به اهمیت تکریم ارباب‌رجوع در راستای خدمت به نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران تأثیر به‌سزایی دارد.
رازقی اضافه کرد: اهمیت یک سازمان امروز به میزان اعتمادی است که مردم به آن دارند و این مهم مگر با جلب رضایت مراجعان تحقق نمی‌یابد که از طریق برخوردهای صمیمی و سازنده هر دستگاه با ارباب‌رجوع ممکن می‌شود.
